奉賢南嶺搬家公司_聲譽不是花錢能夠買來的
作者： 日期：2017-03-31
奉賢南嶺搬家公司幾個工人昨天在黃浦的百仕達花園給客戶廖先生搬家，從蓮塘的鵬興花園搬到這邊都非常的順利，客戶隊的專業(yè)素質(zhì)也是非常的滿意，就在搬完準(zhǔn)備走的時候客戶廖先生給提出了一個小要求，就是他有三幅字畫想讓幫他掛到墻上面去，這本來也不是什么難事，剛好又帶了沖擊鉆，在確定好位置之后很快就在墻上打好眼，訂好膠木塞往上一掛再用螺絲釘固定就好了。這本來就是一個很簡單的活。前兩塊掛的很順利。但是在掛最后一塊的時候出現(xiàn)了意外，在掛書房的那一塊的時候由于所站的椅子不穩(wěn)，一下子從椅子上面摔下來了，那塊字畫的外框和玻璃一下子就摔爛了。本來想做一件好事的，結(jié)果一不小心反而做成了壞事。
客戶看見之后趕忙問摔壞沒有？有沒有被玻璃割傷？在得到?jīng)]有事情的答復(fù)之后客戶說：“怎么這么不小心”？說實話當(dāng)時的也很懊悔，這本來就不是份內(nèi)的事情，現(xiàn)在搞成這樣怎么向客戶交代？這畢竟是不小心摔壞的。于是馬上給公司打電話說明了現(xiàn)在的情況，在接到電話得知發(fā)生這樣的事情后馬上給廖先生打電話，首先就是代表向廖先生表示歉意，再就是事情是的做的，不管是份內(nèi)還是份外只要是做的就一定負責(zé)到底。字畫的玻璃負責(zé)換上新的，鏡框維修好，最后還給客戶的是一副完整的字畫。在得到客戶的諒解之后拿回了那副字畫，當(dāng)天晚上就維修好了，準(zhǔn)備明天早上就給客戶送過去。
說實話當(dāng)時客戶也沒有說要賠，打爛東西誰的心里都不高興，認(rèn)為最關(guān)鍵的就是打爛客戶的東西后的態(tài)度是最重要的，也正是積極的態(tài)度和勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)贏得了客戶的諒解。作為一個服務(wù)性質(zhì)的奉賢南嶺搬家公司在給客戶服務(wù)的同時還要給客戶負責(zé)任的形象，而不是在出現(xiàn)問題后來推諉責(zé)任，如果是的話向客戶的心理一定會更加氣憤，也會在客戶的心理留下很不好的印象。一個公司的聲譽不是花錢就能夠買來的，而是靠平時一點一滴的積累起來的，這就需要用負責(zé)任的心去對待每一件事情。
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